Çokusta; müşteri ile usta arasında aracılık yapan bir hizmet pazaryeridir. İşin ifası ustanın sorumluluğundadır. Buna karşın, site üzerinden teklif seçerek veya yönetici eşleştirmesiyle anlaştığınız işlerde Çokusta Güvencesi kapsamında destek sunarız.
1. Kapsam
- Çokusta paneli üzerinden kabul edilmiş veya karşılıklı onaylanmış teklifler
- Yönetici tarafından platformda eşleştirilmiş işler
- Uygulama içi mesajlaşma ve kayıtlı teklif geçmişi bulunan anlaşmalar
Platform dışında (telefonla özel anlaşma vb.) yapılan işler güvence kapsamı dışındadır.
2. Ne sağlarız?
- Uyuşmazlık bildiriminde taraflarla iletişim ve arabuluculuk
- Eksik / hatalı iş veya randevu ihlali şikayetlerinin incelenmesi
- Param Güvende kullanıldıysa ödeme tutma / serbest bırakma süreçlerinin yönetimi
- Tekrarlayan sorunlarda usta hesabının kısıtlanması veya kapatılması
3. Nasıl başvurulur?
- Anlaşma tarihinden itibaren ve sorun fark edildiğinde mümkün olan en kısa sürede bildirin.
- Sorunu, işe ilişkin anlaşmanın ardından en geç 72 saat içinde destek@cokusta.com adresine bildirin.
- Başvuruda talep numarası, usta adı, sorun özeti ve varsa fotoğraf / mesaj kaydı ekleyin.
Destek: destek@cokusta.com
4. Kapsam dışı durumlar
- Platform dışında yapılan özel anlaşmalar
- Müşteri veya ustanın bilerek verdiği yanlış bilgiler
- Doğal afet, üçüncü taraf kaynaklı zararlar
- Süresi geçmiş veya belgesiz şikayetler
5. İletişim tercihi
Teklif formunda iletişim gizliliğini seçtiyseniz telefon numaranız eşleşmeye kadar ustalardan gizlenir. Eşleşmeden sonra uygulama içi mesajlaşma ile ilerleyebilir; telefonu istediğinizde paylaşabilirsiniz.
Daha fazla bilgi: Nasıl çalışır?